Garantia Produselor

Politica de Garanție a Produselor - Spiko.ro

Introducere:

La Spiko.ro, ne angajăm să oferim produse de cea mai bună calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Toate produsele comercializate prin magazinul nostru online beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare din România și a specificațiilor Google Shopping și Google Ads. Scopul nostru este să oferim o experiență de cumpărare fără griji, cu informații clare și accesibile pentru toate produsele noastre.

Detalii Companie:

WHOZTHERE SRL, deținătorul www.spiko.ro, cu sediul social în Sat Dudu, Comuna Chiajna, Strada Salcâmilor, nr 23, Scara B, Etaj 3, Ap. 15, Județ Ilfov, nr. de ordine în Registrul Comerțului - J23/8542/2023, având codul unic de înregistrare 49302923, cont IBAN RO61BREL0002004343760100 deschis la LIBRA BANK, declară pe propria răspundere, în conformitate cu prevederile O.G. nr. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, ale Legii 296/2004 privind Codul Consumului și ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, că produsele comercializate sunt în conformitate cu normele în vigoare ale Comunității Europene.

Durata Garanției:

  1. Garanție Legală de Conformitate: Toate produsele beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni de la data achiziției, conform legislației române.

  2. Garanție Comercială Suplimentară: Pentru anumite produse, pot fi oferite garanții comerciale suplimentare, specificate clar în descrierea produsului și în certificatul de garanție.

Condiții de Acordare a Garanției:

Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie utilizat conform instrucțiunilor de utilizare și întreținere furnizate de producător.
  • Să fie prezentate documentele de achiziție (factură, certificat de garanție, manual de utilizare).
  • Să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, manipulare defectuoasă sau intervenții neautorizate.

Procedura de Soluționare a Garanției:

  1. Contactarea Serviciului de Garanții: Dacă întâmpinați o problemă cu un produs achiziționat, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0737 638 495 sau să trimiteți un email la contact@spiko.ro pentru a raporta defectul.

  2. Evaluarea Produsului: Produsul va fi evaluat de un tehnician autorizat pentru a determina dacă problema este acoperită de garanție. Procesul de evaluare poate dura până la 10 zile lucrătoare.

  3. Reparație, Înlocuire sau Rambursare: Dacă defectul este acoperit de garanție, vom proceda la repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea sumei achitate, în funcție de situație și preferințele clientului. În cazurile în care produsul nu poate fi reparat și nu mai este disponibil pentru înlocuire, clientul va primi contravaloarea produsului.

  4. Costuri de Transport: În cazul în care produsul este acoperit de garanție, costurile de transport pentru retur și re-expediere vor fi suportate de Spiko.ro. În cazul în care produsul nu este acoperit de garanție, clientul va suporta costurile de transport.

Excluderi de la Garanție:

Garanția nu acoperă următoarele situații:

  • Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neglijență.
  • Deteriorări mecanice (lovituri, căderi, zgârieturi) sau expunerea la condiții extreme (apă, temperaturi ridicate, praf).
  • Intervenții neautorizate, modificări sau reparații efectuate de terți.
  • Defecțiuni cauzate de șocuri electrice sau de conectarea la o sursă de alimentare necorespunzătoare.

Responsabilități și Drepturi:

În conformitate cu legislația în vigoare, această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor și este suplimentară acestora. Garanția oferită de Spiko.ro se conformează tuturor reglementărilor aplicabile din România și cerințelor Google Shopping și Google Ads pentru asigurarea unui nivel înalt de protecție și transparență pentru consumatori.

Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară legată de politica de garanție, vă rugăm să ne contactați la detaliile furnizate în pagina de Contact.